Política de Devolución

Política de Devoluciones y Garantías - Fábrica de Muebles KN

En Fábrica de Muebles KN, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y durabilidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución o garantía. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

1. Garantía Limitada por Defectos de Fabricación:

  • Madera:
    • Fábrica de Muebles KN garantiza la estructura de madera de sus productos contra defectos de fabricación por un período de 1 año a partir de la fecha de compra.
    • Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra que afecten la funcionalidad y estructura del mueble de madera.
  • Tela:
    • Fábrica de Muebles KN garantiza las telas de sus productos contra defectos de fabricación por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra.
    • Esta garantía cubre defectos en la calidad de la tela, como fallas en costuras o problemas estructurales de la tela misma.
    • Esta garantía NO cubre rasgaduras ni decoloraciones. Ya que estos son daños que se le atribuyen al uso del producto por parte del cliente.
  • La garantía no cubre daños causados por:
    • Uso indebido o negligencia.
    • Desgaste normal.
    • Exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, luz solar directa, etc.).
    • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
    • Daños durante el transporte, si el transporte fue contratado por el cliente, de no ser asi, siempre y cuando se notifique en el momento de la entrega, se aplicará la garantia.

2. Proceso de Devolución o Reclamación de Garantía:

  • Para iniciar un proceso de devolución o reclamación de garantía, el cliente debe:
    • Presentar el comprobante de compra original.
    • Contactar a nuestro departamento de atención al cliente dentro del período de garantía correspondiente (6 meses para la tela, 1 año para la madera), describiendo detalladamente el defecto encontrado y adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.
    • El departamento de atención al cliente evaluará la reclamación y determinará si el defecto está cubierto por la garantía.
  • En caso de que la reclamación sea aprobada, Fábrica de Muebles KN, a su discreción, procederá a:
    • Reparar el mueble defectuoso sin costo alguno para el cliente.

3. Condiciones para la Devolución:

  • Las devoluciones solo se aceptarán en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
  • El mueble a devolver debe encontrarse en condiciones razonables de limpieza y empaque, para evitar daños durante el transporte.

4. Excepciones:

  • No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales del cliente.
  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Contacto:

  • Para cualquier consulta o reclamación, por favor contactar a nuestro departamento de atención al cliente: